Foire au question

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez ainsi suivre l'acheminement de votre colis.

Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 24 heures ouvrées.

Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination :
• France métropolitaine : généralement 2 à 3 jours ouvrés.
• Autres pays européens : généralement 3 à 7 jours ouvrés.

D'où sont expédiées les commandes ?

100 % de notre stock est situé en France. Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt français.

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs pour assurer la livraison auprès de nos clients professionnels.

Que faire si un produit est manquant ou incorrect ?

Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et la nature du problème.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à joindre des photographies des produits concernés.

Notre équipe examinera votre réclamation dans les meilleurs délais.

Que faire si je reçois un produit endommagé ?

Si vous constatez qu'un produit est endommagé à la réception, contactez notre service client dans les meilleurs délais.

Merci de préciser votre numéro de commande et de joindre des photographies du colis, de son emballage et des produits concernés.

Notre équipe examinera votre réclamation et vous indiquera la marche à suivre.

Puis-je retourner ma commande ?

KCOREAN BEAUTY est un grossiste spécialisé dans la vente aux professionnels.

Les retours ne sont pas automatiquement acceptés pour les produits que vous ne souhaitez plus conserver.

Toute demande de retour est examinée conformément à nos Conditions Générales de Vente B2B.

Nous vous invitons à contacter notre service client avant tout renvoi de marchandises.

Que faire si mon colis est retourné à l'expéditeur ?

Si votre colis nous est retourné à la suite d'un problème de livraison, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Nous examinerons la situation avec le transporteur et vous informerons des possibilités de réexpédition.

Les éventuels frais supplémentaires seront traités conformément à nos Conditions Générales de Vente B2B. 

D’où viennent vos produits ?

Tous nos produits sont 100 % authentiques et proviennent directement de Corée du Sud. Ils sont soigneusement sélectionnés auprès des meilleurs fabricants reconnus pour leur fiabilité et leur expertise.

Vos produits sont-ils naturels ?

Oui, nous privilégions des formulations clean, naturelles et respectueuses de la peau : sans parabènes, sans sulfates et sans ingrédients controversés. Notre priorité est de proposer des soins doux et sûrs.

Les produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?

La majorité de nos produits sont spécifiquement formulés pour convenir aux peaux sensibles. Nous vous invitons à consulter chaque fiche produit pour découvrir les compositions détaillées.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal, ainsi que les paiements en plusieurs fois via Klarna.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce à un protocole SSL et des prestataires de paiement certifiés.

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Comment fonctionne votre programme de fidélité ?

À chaque achat, vous cumulez des points à échanger contre des réductions ou des cadeaux exclusifs.

Comment parrainer mes amies ?

Via votre compte client, vous obtenez un lien de parrainage : vos amies reçoivent -10% et vous gagnez 10€ par parrainage validé.

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre par e-mail à info@kcorean-beauty.com ou en remplissant notre formulaire de contact.