Foire au question

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande sera prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail avec la confirmation d’expédition et votre code de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre commande à tout moment.

Combien de temps avant de recevoir ma commande ?

Une fois votre commande passée, elle sera expédiée dans un délai de 24h. Vous recevrez un e-mail confirmant l’envoi.

• En France : la livraison s’effectue généralement sous 2 à 3 jours ouvrables.
  
• Autres pays européens : comptez entre 3 et 7 jours ouvrables.
  

D’où vient mon colis et quelle entreprise s’occupe de la livraison ?

Votre colis est expédié depuis notre entrepôt situé à Cannes, France. Lors de votre commande, vous pouvez choisir parmi plusieurs prestataires de livraison selon votre préférence.

J’ai reçu un article que je n’avais pas commandé

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, merci de nous contacter par email avec votre numéro de commande. Notre équipe prendra en charge le problème dans les plus brefs délais.

J’ai reçu des articles endommagés. Que faire ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu des produits endommagés. Malgré tous nos efforts, des dommages peuvent parfois survenir durant le transport.

Dans ce cas, merci de contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos des produits concernés. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Puis-je retourner ma commande ?

Nous sommes désolés que vous envisagiez de retourner vos produits.

Après réception de votre colis, vous disposez de 30 jours pour nous retourner les articles que vous ne souhaitez pas conserver.

Pour toute question concernant les retours, notamment pour les produits utilisés, n’hésitez pas à nous contacter directement.

Que faire si mon colis est renvoyé à l’expéditeur ?

Si votre suivi indique que le colis a été renvoyé à l'expéditeur, cela peut être dû à une erreur ou une adresse incomplète.

Merci de nous contacter avec votre numéro de commande, votre numéro de suivi ainsi que votre adresse complète. Veuillez vérifier que le nom du destinataire correspond bien au nom figurant sur la boîte aux lettres afin d’éviter toute confusion lors de la livraison.

D’où viennent vos produits ?

Tous nos produits sont 100 % authentiques et proviennent directement de Corée du Sud. Ils sont soigneusement sélectionnés auprès des meilleurs fabricants reconnus pour leur fiabilité et leur expertise.

Vos produits sont-ils naturels ?

Oui, nous privilégions des formulations clean, naturelles et respectueuses de la peau : sans parabènes, sans sulfates et sans ingrédients controversés. Notre priorité est de proposer des soins doux et sûrs.

Les produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?

La majorité de nos produits sont spécifiquement formulés pour convenir aux peaux sensibles. Nous vous invitons à consulter chaque fiche produit pour découvrir les compositions détaillées.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal, ainsi que les paiements en plusieurs fois via Klarna.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce à un protocole SSL et des prestataires de paiement certifiés.

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Comment fonctionne votre programme de fidélité ?

À chaque achat, vous cumulez des points à échanger contre des réductions ou des cadeaux exclusifs.

Comment parrainer mes amies ?

Via votre compte client, vous obtenez un lien de parrainage : vos amies reçoivent -10% et vous gagnez 10€ par parrainage validé.

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre par e-mail à info@kcorean-beauty.com ou en remplissant notre formulaire de contact.